本文摘要：2018年，比亚迪、飞驰、宝马汽车的投诉量较小，位列前三。

2018年，比亚迪、飞驰、宝马汽车的投诉量较小，位列前三。　　记者得知，3月11日，中消协公布2018年全国消协的组织法院汽车产品滋扰情况分析。　　分析结果显示，比亚迪汽车的投诉量为主，飞驰、宝马分别位列第二和第三，其后分别为别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田等品牌。　　各品牌被投诉问题集中于在售后服务、合约和质量方面。

售后服务主要问题为不遵守三包义务、不遵守售后允诺，合约债权人不道德主要集中于订金方面，质量问题主要为产品性能和不合格产品。　　该分析报告同时公布了多个消费维权典型案例。　　建瓯市消委会调停处置的宝马无故燃烧，车主维权赔偿事件被列入汽车消费维权典型案例之一。

　　2018年3月27日，宝马车主练女士的GT528I宝马轿车在停车场停放在过程中起火燃烧，被相当严重损坏。该车四年前出售，用于期间所有的确保、维修及保险事故的维修皆在宝马4S店内展开。　　苦练女士指出该车辆再次发生燃烧解释销售商出售的车辆不存在质量缺失，故主张侵权行为赔偿金，拒绝宝马4S店归还购车款，赔偿金车内物品损失、保险费损失等，总计898,611.08元。　　2014年5月5日消费者苦练女士从宝马4S店选配一辆GT528I宝马轿车，并在其登录的保险公司投保、续保，车辆在用于期间所有的确保、维修及保险事故的维修皆在该4S店内展开。

　　消委会的组织双方展开调停处理过程中，对于涉嫌车辆自燃性火灾的成因与该汽车产品质量否不存在缺失，双方当事人僵持不下，各持己见。　　经专家小组实地勘查和现场核查，回避人为放火、外界火源、气候气象因素的有可能，亦回避外力或外界物体撞击造成火灾的有可能。　　涉嫌车辆的投保、续保也是宝马4S店负责管理办理，在车主方长时间用于的情况下，车辆再次发生自燃，远超过了车主安全性行经的合理期望和对危险性的防治能力，发生爆炸原因在回避人为放火、外界火源、气候气象因素的可能性的情况下，推断该汽车产品不存在质量或服务的缺失。　　经消委会冷静调停，宝马汽车生产商和销售商表示同意赔偿金车主各项损失总计497000元，消费者拒绝接受该方案，该纠纷以求圆满解决。

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