本文摘要：破局者灵伴科技，从高校南北蓝海灵伴科技的创业源自北京大学的科研团队，其核心团队曾经在国内外语音语言领域多项比赛中取得第一名的成绩：例如SIGHAN中文信息国际项目管理等技术大赛，特别是在在2013年的Blizzard Challenge国际语音合成大赛上，团队获得了综合评测第一名的成绩，也是主办方普遍认为的语音合成领域第三次里程碑式技术突破。

破局者灵伴科技，从高校南北蓝海灵伴科技的创业源自北京大学的科研团队，其核心团队曾经在国内外语音语言领域多项比赛中取得第一名的成绩：例如SIGHAN中文信息国际项目管理等技术大赛，特别是在在2013年的Blizzard Challenge国际语音合成大赛上，团队获得了综合评测第一名的成绩，也是主办方普遍认为的语音合成领域第三次里程碑式技术突破。然而，创业维艰，灵伴科技在AI商业实践中初期并非如学术突破那么流畅。“和其他任何新兴颠覆性技术的商业化应用于蔓延路径一样，灵伴科技也在创办之初，就被迫付出代价从基础科技向市场化光子的‘丧生之谷’”，灵伴科技创始人兼任CEO陈博说道到。回应，灵伴科技在破局之路上经历了交错而艰苦的探寻与调整。

破局生根：显技术的政治宣传式创意如何开疆拓土。和传统企业的AI升级有所不同，意味着依赖AI核心技术来创业的灵伴科技，并无以相结合的行业背景和产业资源，必需以颠覆者的战略勇气和辨别，垦荒式地修筑一块属于自己的领地，让新技术顺利地构建产品化并落地在明确的产业应用于上。这一背景，要求了灵伴科技的学术成果商业化路径必定首先要突破传统行业多年构成的“平稳”的上下游生态格局；其次，如同工业化生产时期的电力能源一样，AI在数字化、智能化、网络化的时代，归属于一项新的标准化基础技术或能源，各行各业都有普遍的市场需求，不存在极大的市场空间。然而，哪些是真为市场需求，哪些是伪市场需求，哪些是为人做到嫁衣式的技术赋能输入，哪些是可通向平台级企业的阶段性产品形态，这些牵涉到产品战略规划的问题，也是放在创业者灵伴科技面前的最重要课题。

从实验室中孕育出的原生技术，到顺利商业化之间的鸿沟，并非只能靠创业者的一腔热情就可以成功横跨。总结人机协同融合技术从高校南北蓝海的过程，市场导向的深度产品产卵、借力行业资源优势企业、打造出平台级产品，是灵伴科技创业初期横跨颠覆性技术商业化鸿沟的关键所在。“破茧”，市场导向的深度产品产卵。技术产品化是走向市场的第一步，为了应付技术产品化面对的高市场风险，灵伴科技首度在内部正式成立了人工智能研究院，以市场为导向展开核心技术研发，慎重自由选择产品研发方向。

这一过程的原则是，拒绝接受为人做到嫁衣式的全然技术输入，这种短期不切实际但长年难以获得综合竞争优势的商业模式，自由选择在未来企业可主导的产品业态方向上探寻和实验性研发。最后团队自由选择人力密集型的传统产业——呼叫中心作为行业落地的冰山实践中，这一自由选择的逻辑出发点是，呼叫中心的核心业态就是对话和服务传送，这也才是是人工智能语音交互能力的研发目标，也能在高频的人机对话应用于中较慢构建算法升级，达成协议算法优化、技术升级和产品递归的多重目标。“亲吻传统”，借力行业资源优势企业。对于缺少行业基础的技术创业型企业，必需要相结合行业载体来加快技术产品化的过程，而行业头部优势企业，则需要为技术型创业企业的产品行业化应用于获取行业入口和给定的载体资源。

在呼叫中心行业，在核心产品“睿思1.0”发售并获得了产品测试可行性顺利后，于2016年10月正式成立了智能客服领域子公司“灵伴即时”，并自由选择了和BPO（业务流程外包）领域领军企业山东泰盈科技合作，泰盈科技以天使投资人的身份参予，并以其多年的行业科学知识资源溶解，为灵伴科技获取了产品行业化应用于的平台以及数据运营、算法递归的极好机遇。这一亲吻传统、借力目标行业头部优势企业的战略路径，为灵伴科技修筑了转入潜在目标行业、加快科技应用于和递归提高的可迁入经验，沦为打造出平台级产品和规模化应用于的桥梁。

“降落”，打造出新一代平台级产品。平台化、规模化的产品形态，需要有效地转录大规模人机协同，减少用户管理制度门槛、减少运营成本、提高效率，增进技术平民化应用于。

基于此，灵伴科技在产品方向上，一直面向平台级、规模化产品的打造出。秉承“自律研发、产业探讨、价值建构”的理念，灵伴科技在企业服务领域呼叫中心产业，立志打造出面向未来的人机融合智能客服平台。

其中，睿思企业服务云平台这一基于云通信的智能客服（SaaS软件即服务）平台，为广大中小企业用户获取了一站式的SaaS语音客户解决方案（如图1）。仍然以来，由于各种门槛的容许，尖端优质AI的使用权掌控在国内各行业的头部企业手中，广大中小企业虽然有可观的服务市场需求却受限于各种制约无法符合构建。为了超越大企业才能享有高水平智能交互服务的壁垒，灵伴统合了优质云通信资源，还包括“95114”、“95795”等优质码号资源、三网落地地下通道、数字短信业务等，建设融合云通信的智能客服SaaS平台，面向更加广大中小企业获取云智能客服租给服务，减少用于门槛，充份构建低价、平稳、优质的地下通道产品终端，让智能客服仍然是大企业的专属技术，让每一个淘宝商家级别的微型企业都能用得上智能客服产品，让每次客户交互服务，背后都有高水平智能技术承托。

基于灵伴科技的睿思企业服务云平台，用户只必须在云平台上自律定义对话机器人，或从机器人市场自由选择标准场景的客服机器人，才可已完成场景简化的高质量、多档次智能语音交互服务，为企业获取随时、随须要、个性化的客户交互服务，解决问题高额人力成本难题的同时，很大地提高运营效率。整合式创意，灵伴科技的AI创变之道灵伴科技的指数型发展历程，是典型的整合式创意之路，战略视野引导、科技创新筑基、管理创意赋能则是这一模式的三个最重要承托。战略引导：“面向未来”，持续产卵新的平台级方向在企业服务领域，灵伴科技在人机融合和智能客服领域的创意创业探寻，正在从技术累积迈进商业赋能。

“灵伴的中长期产品战略是让机器的智能交互能力服务对象好比于资金雄厚的企业用户，而是惠及每一个普通消费者”，灵伴科技CEO陈博重复提到普及消费级人工智能技术这一愿景的重要性。“2020年之后，全球将转入以5G为承托的新型信息社会，数字技术将沦为各个行业的基础设施，智能技术与数字技术的深度融合将沦为各个行业发展的新常态。

比较企业的组织，个人消费者无法在最先进设备的信息技术方面投放巨额研发及用于资金，在智能技术广泛应用的不远处的未来，人类受限于自身信息处理速度和记忆能力，将在和企业的组织交互过程中正处于劣势地位，商业活动将显得更为不公平，消费者将面对无处不在的技术种族歧视。唯有推展人工智能技术的消费级应用于，才能防止这一将要来临的市场力量流失”。AI如何让生活变为的更加幸福，是灵伴AI极客们的创业愿景。

如果说语音语言交互是人类必需的存活市场需求的话，那么音乐市场需求则是人类更加深层次的情感与心灵市场需求。灵伴从正式成立之初到现在，仍然在积极探索人工智能技术在音乐领域的相反应用于，致力于找寻需要把高雅音乐和艺术之美带来每个人、每一天的最佳方式，希望回头在人文探寻的前沿。但是，对音乐等的情感市场需求并非人们日常生活的刚须要，跟上阶段很难寻找适合的产品落地点。

针对这一困境，灵伴科技从“AI赋能美好生活”的愿景抵达，在展开全方位的市场扫瞄后，自由选择了将智能音乐与教育结合的发展路径，研发出有还包括智能全景声音乐、机器自动作曲、智能配器和歌声制备在内的一整套智能音乐技术。2015年11月，灵伴科技公布了基于深度自学的智能作曲技术，甚至比Google的人工智能作曲首秀早于了8个月，智能作曲技术做出的乐曲在时长、韵律方面也近高于Google首秀作品。

相结合于自律研发的智能作曲技术，灵伴科技面向中小学发售了全套智能音乐教育方案，让孩子们从最先的音乐启蒙教育中，还原成声音的720°立体方向感，足不出户就可以领略世界各地最知名的大剧院现场音效，感觉声乐艺术的极大魅力。将人工智能与人文艺术创作统合的模式，协助灵伴科技探寻出有了一条科技辅助和强化人类创造力的路径，大大降低了创造性活动的专业知识门槛，使得创意仍然是企业或的组织的专属活动，也仍然是领域专业人士的专享特权，而是人人可为、人人可享用的快乐过程。科技创新：从“算法创意”到“产品全面创意”铸技术核心能力对灵伴科技而言，科技创新的第一关是横跨科研技术到应用于产品的鸿沟。

以语音辨识为事例，呼叫中心领域电话地下通道是窄带通信，8k8bit的码率遗失了很多语音信号，同时电话渠道自身不会减少很多通信层面带给的噪音，而且客户在有所不同的环境下背景噪音有相当大有所不同，这是在做到科研时会遇上的问题。此外，智能技术在工程化的过程中，还面对着有所不同技术路线的成本问题。例如：是采行成本更高、识别率也更容易提高的、基于GPU（图形处理器）的深度神经网络技术路线，还是使用基于标准化CPU（中央处理器）的比较低成本的技术路线，同时希望通过算法本身的优化来提高辨识准确率？在科研领域，为了短时间内出有成绩，很显著不会搭配前者作为技术构建路线，而在产业落地方面，后者虽然算法本身的可玩性和挑战更大，但是一旦超过GPU某种程度的辨识效果，产品方面将具备极大的成本优势。因此，灵伴科技的AI研发团队在产品化的过程中搭配了后者，通过深挖语音辨识原理和算法本身，用CPU方案超过相媲美GPU识别率和辨识效率的水平，在同等质量下，为产品夺得了更大的价格空间，也为用户节省了更大的订购和运营成本。

管理创意，内外管理创意赋能科技创新生态价值单有核心技术能力还相比之下足以确保一家技术型的企业沦为基业长青和引导变革的卓越领军企业，技术核心能力的生态价值获释与动态提高，造就管理创意打造出的管理核心能力，进而赋能科技创新的全员仅有要素和全过程。在战略引导和科技创新打造出自主创新能力的基础上，灵伴科技吸取开放式创意和协同创意的思想，更进一步转录的组织和个体，同时协同外部多主体和多利益相关者，探寻内部转录、外部协同、全面统合的模式，赋能人机融合创意全过程，获释创意的生态价值。转录内在：内部管理赋能全员仅有要素仅有时空创意以灵伴科技的人机协同智能语音产品开发应用于过程为事例。

灵伴科技早在2015年就在内部成立了专职AI训练师，颁发AI训练师很大的权利裁量权，由其负责管理训练智能对话系统，还包括语音辨识、语义解读、口语对话逻辑、业务合理性以及交互感官友好度等人机对话全过程。随着业务拓展带给的对话应用于市场需求剧增，为确保AI训练师协同创意活力与效能，公司专门正式成立了独立国家的技术部门“智能对话工程部”，该部门职责是以工程化的理念对待智能对话业务流程的设计研发、测试及服务交付给仅有流程，确保交付给产品的质量和稳定性。

该部门全部员工皆来自传统呼叫中心一线客服，对现实客服工作有深刻理解，回到灵伴后，通过训练AI系统，将自身多年的一线服务科学知识储备传送给AI系统知识库，以平台方式充分发挥出有仅次于价值。为了增强研发、销售和售后服务等多个创意环节的协同效率、市场响应速度，灵伴科技在2018年初开始了全国布局的尝试，在全国GDP最低的省份广东省成立了“广州灵伴即时”，全面负责管理华南大区的市场销售工作和区域技术服务工作，并在有二十年对日外包基础的大连市正式成立了“沈阳灵伴即时”，的组织比较更加有成本优势的本地化技术开发团队，负责管理应用于产品的工程研发和项目自定义研发工作。这一探寻，不但使灵伴科技有效地统合了本地优势技术资源，节约研发成本支出，也明显提升了总部对市场趋势的研判效率和技术、产品递归升级的速度。

外部协同：“三大协同”构建基于对外开放的生态化统合相对于技术创新和内部管理创意而言，面向外部利益相关者的管理模式创意是技术和产品市场化过程中某种程度最重要的话题。转录外部资源和网络，是充份获释颠覆性技术创新的创造力、赋能技术产品化和产业化应用于、产生生态价值的“杠杆”。灵伴科技这个技术型创业团队深刻印象认识到人工智能领域市场理念和研发理念的本质差异，也即市场是以用户市场需求为导向，而研发更加偏向于探寻算法本身的创意但更容易忽视新技术的市场需求。

从这个视角抵达，灵伴科技通过校企协同、企企协同、政企协同的方式，充份获释了自身的科技创新优势，超过了科学知识共创、企业双赢和助力地方产业升级、提高区域创新能力的动态化、共生共创的生态目标。人工智能创业如何南北社会共赢展望未来，以人工智能技术为代表的新技术发展的下半场，挑战将不只是思维如何横跨技术商业化的鸿沟、构建产业政治宣传或产业提高，而堪称如何确实构建“哲学意义+人文精神+科技创新”的有机统合，推展新兴技术确实赋能个体权利、社会公正，符合人们对美好生活的憧憬，最后建构更为幸福和可持续发展的世界。而这正是“技术的人性面”的内涵——技术创业分担社会责任、彰显技术新的意义、建构人生新的价值——这是还包括人工智能在内的新兴科技创新创业联合的愿景，也是面向未来的战略型科技企业家无法规避也必需大力贯彻的理念。

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